摘要： 2005 年，尽管行业整体产品品质仍然偏低，但行业竞争的加剧和消费者的理性，正导致一批更多关注消费者的商家出现和引领市场， OA 市场理性化发展的趋势越来越明显，并预示着大浪淘沙的来临。

　　 迈向成熟蜕变中的 OA 市场

　　所谓 OA ，即我们通常所说的办公自动化。国内 OA 市场随整个互联网行业的兴盛和泡沫，经历了几大起伏之后， 2003 年随整个互联网行业经济的景气再度理性崛起，需求用户的增多，使得众多厂商很快闻到了其中的利润，纷纷投身进来，市场再度进入混乱竞争状态。 2004 年，新发展起来的一批 OA 服务商开始群雄争霸，上百家优劣不齐的 OA 服务商大打包装战，用户眼花缭乱。 2005 年，尽管行业整体产品品质仍然偏低，但行业竞争的加剧和消费者的理性，正导致一批更多关注消费者的商家出现和引领市场， OA 市场理性化发展的趋势越来越明显，并预示着大浪淘沙的来临。

　　产品品质整体偏低

　　尽管 OA 市场已经历了一个不短的发展期，也历经了兴衰，优秀的 OA 服务商在技术、服务和产品定位上都开始更多地考虑客户的需求。但利益的驱使仍然使的目前的 OA 市场龙蛇混杂，良莠不齐，整体水平处于一个较低的层次，目前国内 OA 软件层出不穷，缺鲜有精品。

　　几个人一声吆喝，弄个 OA 就敢卖并不少见。他们通常参照知名的 OA ，然后根据各个行业典型的工作流程，将共性的东西归纳出来，通过程序将流程固化， COPY 到互联网上，销售给用户使用，就成了一套基础的 OA 系统。这种 OA 系统非常初级和简陋，很难真正整合资源、帮助企业提高工作效率。

　　另外，这样的 OA 往往为了让自己能适用于各个行业、各种领域的企业，能有更广泛的客户群体、实现更多的利润，工作流程往往设计的非常“全面”和“完美”，甚至企图包含大型集团用户的所有应用。这种“大而全”看似很好，软件也可以卖给众多企业，但实际上却使所有购买了该 OA 软件的企业都感觉流程繁琐，藤藤蔓蔓太多，不实用，不易用，资源可以共享却很难充分利用，企业效率也不见提高。以至花费高价购买了该 OA 的企业主们、 CIO 们有苦说不出，最终 OA 系统成了摆设，作用也就只是通知公告、新闻而已了。

　　一位负责企业内部信息化管理的朋友向我道出了他的看法，“放眼望去，国内做 OA 的厂商少说也有上百家，但仔细看看，产品大同小异，没有多少技术含量不说，还很难管理维护，员工使用起来也不方便，只是在称呼和包装上一个比一个新潮，五彩缤纷。”

　　市场更加理性和成熟

　　曾经一度“无纸化办公”成为中国政府、企业眼中时尚的代名词。一旦知道某某单位有了 OA 系统了，都会透出敬佩的目光，并以为该企业有实力。“从众”心理使得 OA 系统被热捧，于是形象工程多起来，失败工程也多起来。

　　成熟总需要一个过程，大家回过头来，才发现大笔的投入，并没有为自己带来任何的收益。因此，不再被突如而至的流行、潮流冲晕了头脑，不再盲目从众、追求概念，而是选择适用、实用、易用的 OA 成为市场主流，在 2005 年，这种理性的回归已表现得非常明显。

　　用户们最终发现自己最大的问题是没有以需求为基础，应用才是硬道理， OA 是管理者和员工的好帮手，却不能完全替代人的作用。

　　反省后的中小企业主们也开始变得理性，他们仍然需要 OA 系统，但他们开始考虑实际应用的可行性、考虑是否适合他们的企业、考虑员工的素质和接受度……经过几年的沉淀，应该来说， 2005 年的中小企业主们是更加理性和成熟了。在购买 OA 系统软件前，他们会综合考察市场上的 OA 产品并进行充分试用，在确认适合自身企业后，才会最终决定购买。

　　与此同时，他们还会进行收益比分析，确认是否能顺利实施、快速见效，是否能提高工作效率，究竟能提高多少工作效率，是否能提高企业的管理水平，在企业内部是否能得到很好地贯彻等等。

　　用户的理性对市场中的滥竽充数者是致命的，滥竽充数者不可避免将被淘汰出局，但对真正愿意为用户提供服务，愿意帮助用户发展，实现共赢的主流 OA 服务商却是一大利好。

　　易用型 OA 深入人心

　　针对产品现状和用户需求的变化，关注市场的 OA 服务商其实一直在寻求突破， 2005 年比较典型的发展一方面体现在 OA 系统的“协同”上，另一方面“易用型” OA 开始在市场上迅速深入人心。

　　“协同” OA 的发展是以泛微为代表的一批服务商在引领，他们对 OA 软件的理念进行整合，在对企业工作流等流程整理的基础上，整合 添加 了人力资源、客户关系、财务管理甚至生产管理等各种各样的应用，想为客户提供一揽子解决方案。如果企业本身非常先进，员工能迅速接受和应用，还是有利于提高管理水平。

　　而另一概念“易用”是软件产品应用的基础，“易用型” OA 得到突破，准确说应该是开始于今年，目前市场上以 新思创 为代表。多年来，繁琐、不易用是大多数 OA 软件的软肋，大部分 OA 厂商都在堆砌功能，搞得越来越复杂，却忽视了用户的使用需求。“易用”正是从用户的角度，在充分理解并掌握了大众的思维习惯、电脑使用习惯后结合 OA 软件的性质才能做到，这也是 OA 软件发展到现在才有企业推出“易用型” OA 的一个重要原因。

　　在新思创的呐喊下，目前很多 OA 都在自己的广告上加上了“易用” 字样 ，但是易用不是说有就有的，还需要对软件长时间的优化，不过这说明 OA 服务商们已经开始关注这块了，对用户来说是个好消息。

　　易用型 OA 最第大好处就是能快速上手，快速提高工作效率。试想一件公 文通 过手工处理需要 5 分钟，而通过 OA 后由于软件的操作复杂，修改一段文字或者制定一个流程需要反复而复杂的操作，整个过程甚至超过手工处理需要的 5 分钟，用这样的 OA 还有什么意义呢 ?

　　另外，易用 OA 给用户带来的直接好处就是培训和实施成本的降低，可以迅速将 OA 这个概念转化为给企业带来实际效益的实物。功能再强大的 OA 系统，如果不易应用就很难落实，最终留给企业的只是人力、物力、财力的浪费。